Daca vreodata credeati ca scapand de monopolul Romtelecom ati ajuns intr-o societate economico-sociala in care , in calitate de clienti, veti fi tratati de furnizorii de telefonie fixa cu toata deferenta ce vi se cuvine…neah… ati ghicit gresit. Mai tineti minte cat se astepta la Romtelecom pe vremuri pentru un post telefonic? Mai tineti minte cum erati tratati cand sunati la …cat era numarul de reclamatii? 932 parca?

Povestea mea nu se intinde pe ani, se intinde insa peste ani… Adica intre 2006 si 2007 vreau si eu ca tot oagheru s aimi pun net fix opentru ca ma saturasem sa tot bag modemul in usb, vezi daca mai este careva pe antena, poate mai vrea unu sa traga un film si atunci ajungi la 40-30 de KBps, viteza mai mult decat rezonabila pentru internet mobil, dar eu acasa stau la punct fix… De fapt nu am de ce sa ma justific pentru ideea de a a avea fiberlink in casa, poate doar pentru a intelege ca nu eram disperat dupa net, dar dupa bun simt .

Si incepe: Era o iarna frumoasa pe 27 ale lui Decembre 2006. Incarcat cu sacosele de la piata ajung la un punct de contact erdeesh (RDS, adica RCS&RDS, provider de telefonie fixa nationala dupa cum se lauda in reclama lor de imediat dupa ce au achizitionat licenta de nu stiu cati G). Astept cuminte in spatele unor alti clienti mai norocosi ca mine care lua antene DigiTV si ajung sa inchei contractul. In aceeasi dimneata sunasem chiar la ei si intrebasem: In cate zile “reale” vin baietii sa instaleze avand in vedere si Sarbatorile…? Raspunsul a venit prompt: Maxim 5 zile lucratoare, au echipe destule. Mai stiam pe cativa prieteni care asteptasera mai mult, unul din ei avand si sotia acasa cu copilul nou nascut si aveau nevoie de telefon de urgenta iar veselii de la RDS venisera dupa 15 zile. Increzator in tipul de la contracte si in persoana cu voce blnada si calina de la Call Center-ul RDS astept cuminte sa treaca REV-ul ca apoi , in prima vineri de dupa anul nou, sa ma bucur de mega viteza de la erdeesh. Ok…

Vine si Vinerea mult asteptata si nu rimisem niciun telefon de la ei. Ii sun eu… poate nu mai au minute nationale ca sa sune ei. Le spun ca era ultima zi contractuala in care trebuiau sa ma sune si le cer o programare. Baiatul de acolo imi spune ca este vorba de 5 zile lucratoare si ca la ei contractul a fost procesat pe 3 de baia. Ii transmit ca nu ma intereseaza mersul lucrurilor la ei in firma si dupa ce primesc confirmarea lui in acest caz (*&%^$$#@^^&(&^*@^) imi spune ca pana seara voi fi sunat pentru ca sammbata sa imi puna net. Normal nu au sunat, dar a doua zi am stat acasa. Nu, nu mi-am schimbat programul, stiam ca nu vor veni, dar atat de nesimtiti incat sa nu sune? Revin eu cu telefon la ei si imi raspunde alt individ. Sa nu se supere pe mine, dar nu le retin numele, oricum ei sunt doar rotite intr-un angrenaj a carui culpabilitate este globala. Imi verifica cele spuse (am verificat si eu si aveti dreptate) si imi spune ca la acea ora (14) nu mai are cine sa ma sune, dar sigur ma vor suna. Le atrag atentia ca deja este vorba de reclama mincinoasa si ca imi rezerv dreptul de a lua masurile care cred eu ca se cuvin. Se repliaza automat si imi spune ca au fost baietii, dar era nevoie de o noua configuratie in bloc si or sa revina cu echipamentele… Atrag si eu atentia asupra lipsei d ebun simt a echipelor RDS care trebuiau macar sa sune si inchid. Pana acum am vorbit frumos. Si la fel voi vorbi in continuare cu ei, nu ma voi cobori eu la folosirea unui limbaj idiot…

Luni sun din nou cand vad ca pana la 18 nu ma apeleaza nimeni. Imi raspunde iar un baiat (damn it, la call center au numai baieti? – cred ca primesc astia numai injuraturi si nu isi mai permit sa tina tipe la call center). Imi spune foarte senin, acuzandu-ma de minciuna aproape, ca este imposibil ca sa imi fi promis cineva un termen fix pentru instalare (colegul lui imi spusese ca luni sigur voi fi sunat). I-am spus clar: termen pentru instalare am deja si a expirat, acesta era un termen pentru a fi sunat! Obtin din nou confirmarea lui (Of cat imi plac acesti indivizi cand nu au ce spune si iti spun ca ai dreptate, dar de fapt se sterg la fund cu tine) si tot incearca sa dreaga busoicul. Mai acord un termen de 24 de ore (cat de prost pot fi eu? – deja intrebarea devine retorica) si astept…

Miercuri, ora 10 si ceva… Primesc telefon cu numar ascuns (asta probabil pentru a-mi spune ca m-au sunat si nu m-au gasit, eu neavand posibilitatea de a suna inapoi. Ce nu stiu indivizii acestia este ca normele de bun simt ii obliga sa sune cu apel vizibil ca identitate, multa lume nu raspunde la altfel de apeluri. O voce de Romtelecom veche imi spune: Puteti primi echipele de instalare vineri la 15?. Raspund cu un da, vreau sa o intreb cat timp sa stau acasa, nu apuc, imi spune un multumesc sec si inchide… Raman ca tampit pe strada… sa ma bucur de o victorie intarziata sau sa rup naibii pisica in doua si sa reziliez… GHmmm… aleg prima varianta la modul moderat…

Vineri ora 15… ajung cu 5 minute inainte, aveam in ziua respectiva concediu pentru ei, mama lor… Si stau… si astept… si sun la ei la 17:15… Fratilor…netul meu unde este? Stati linistit… sa stiti ca exista o marja de 2 ore…cum… nu v-au spus? da exista o marja de 2 ore, nu va impacientati… DAR AU TRECUT PESTE 2 ORE!!!!!!!!!!

Tipa ramane blocata… (un baiat nu ramanea blocat, va spun eu, dati afara fetele…cu 10 clienti ca mine dati faliment, dar eu sunt bland – altii sunt mai rai – era buna alegerea cu baieti la call center…). Imi spune ca noteaza sesizare mea… DAR EU NU MAI VREAU ALTA SESIZARE… Sunt curios cine imi plateste internetul la celalalt provider la care am renuntat si la care am mai continuat din cauza lor contractul pentru inca o luna? Tipa nu stie decat ” va vor suna colegii mei”.

Ora 17:58. PRimesc un telefon… Suneti acasa? De la RDS… asteptati s ava fac legatura cu echipele… Buna ziua, suntem echipa… da…cum ajungem al Dumneavoastra…? pai pe unde este scara…a…noi vedem blocul 110…. da…venim… va deranjeaza daca va tinem la telefon…nu stim cum sa ajungem … Noi suntem pe la alt bloc…of pe unde este strada Dvs (este una din strazile pe care este imposibil sa nu o stii daca lucrezi in zona).

Ma rog vin baietii… Ah! am de tras doua etaje de cablu… Stai ca incropesc ceva… OF…cum? Vreti router? Pai nu stim s apunem router… A! Il puneti Dvs? Pai noi sa va facem testele… tragem cablu de 25 de metri prin casa… aaa…aici facem o impletitura ca nu mai avem piese de legatura… Am pus albastru la verde si nu aveti semnal? ciudat… Puneti placa pe 10 Half… pai de ce 10 si nu 100 sau 100 half? aaa…nu stiu sa va spun eu… puneti-o asa ca sa vedem ca merge… nu merge? nu am izolat bine portocaliul de maro… of…

Asa tinut instalarea o ora FARA SA IMI PUNA CABLUL PE PERETE, DECLARAND CA AU PUS 35 DE METRI IN CASA, CA AU PUS DOUA RJ45 (fratilor, ati pus doar una) si spunandu-mi unul din echipa de 4 ca unul din cei doi veniti primii este nou si nu stie nici sa puna un cablu in switch… Apoi au plecat…

Ma bucur pentru ei. Sunt niste oameni fara griji. Cu sefii lor cu tot. Cu supervisorii care incercau sa intre in computerul meu pentru setarea legaturii prin Control Panel si editand propria lor conexiune (pentru cine nu stie RDS foloseste sistemul acela de legatura PPPOE peste cea fizica). Aici cred ca nu este nic macar vina lor. Este vina unui sistem greoi de control, de monitorizare. ANRC cred ca ar trebui cu reglementarea sa intre si peste cablisti, sa nu se mai spuna ca este raspunderea CNA-ului, pentru tot ce tine de IT&C ANRCTI (mai nou) este direct raspunzator de ce se intampla pe piata. Intr-adevar ei nu pot face nimic insa decat primind astfel de sesizari de la toti cei care au patit-o cu RDS sau cu ASTRAL sau ROMTELECOM sau chiar si cu alternativii mai mici… As vrea sa primesc si din partea RDS (dar nu imi vor trimite, sunt sigur) drept la replica pe care il voi posta aici integral…

Ii acuz direct de:

- informarea gresita si mincinoasa a publicului relativ la conditiile contractuale (termen de instalare, etc). NU sunt singurul caz, deci nu este vorba de o intamplare
- tratarea cazurilor sesizate cu nepasare si indolenta; minciuna si fata de clienti (intrebati cei din echipa de instalare au confirmat faptul ca in ultimele doua saptamani nu venise nimeni in blocul meu pentru optimizare/modificare echipamente, asa cum mi se spusese de la Relatii cu Clientii
- angajarea unor indivizi care mai mult provoaca pagube, instalari defectuoase, etc.
- incheierea pe acorduri oculte, nedemeonstrabile decat prin fapte in sine cu alti parteneri avand in vedere ca nu se taing, in Bucuresti cel putin, unul de zona celuilalalt, desi problemele tehnice nu ar fi inabordabile, nu in cativa ani…
- lipsa posibilitatii emiterii unei facturi pentru servciul CATV si plata prin cont bancar; sugrumarea unor puncte de relatii cu publicul prin lipsa mai multor centre, a unui program adecvat si a posibilitatii de plata prin card.

Toate acestea nu reprezinta decat parerea mea personala. Articolul acesta este de tipul blog; faptele nu sunt demonstrabile decat prin povestirea mea; urmele in aceste cazuri se sterg bine; dar probabail ca fiecare dintre cei care citesc acest articol au patit candva aceleasi probleme. Daca fiecare ar lua atitudine si ar depune o sesizare undeva, macar la ei…tot ar fi ceva…