CATRE :
RDS – RCS – Serviciul Relatii Clienti
Buna ziua,
Subsemnatul xxxxxxxxx, abonat al serviciilor Fiberlink oferite de catre compania Dvs, cu abonament in adresa xxxxxx, doresc prin prezenta sa va aduc la cunostiinta doua aspecte deosebit de importante si care reflecta nemultumirea mea vis-a-vis de relatiile Dvs cu persoana mea in calitate de client.
Astfel incepand aproximativ de aceasta luna calitatea servciului oferit de Dvs este total nesatisfacator, ajungand ca in putinele momente in care doresc sa utilizez Internet-ul rata pachetelor intoarse de la un ping comun dat in internet (chiar in domeniul RO si chiar catre servere RDS) sa fie de aproximativ 50% sau chiar 30%. Acest lucru l-am constatat de o perioada de timp semnificativa, iar uneori a fost chiar cazuta legatura (utlima data sambata si duminica, oamenii din Call Center refuzand sa imi inregistreze sesizarea).
Incercarile mele repetate de a depune o sesizare telefonica catre Dvs s-au lovit constant de atitudinea angajatilor Dvs de la servciul de relatii cu clientii care imi refuzau inregistrarea sesizarilor pe motiv ca RDS nu acorda suport tehnic (!!!) daca am in casa un router WiFi intre cablu Dvs si calculator.
Doresc sa va aduc la cunostiinta urmatoarele aspecte care poate reusesc sa readuca relatia dintre furnizor si client in cazul nostru pe un fagas normal:
1. Conform contractului (xxxxxxxxx/27 decembrie 2006) trebuia sa imi acordati suport tehnic pentru serviciul Dvs 24/24, 7 zile din 7. De asemenea instalarea trebuia facuta in 5 zile lucratoare.
Adevar: nu exista acest lucru, duminica nu au venit echipele tehnice iar instalarea s-a facut in 10 zile lucratoare, in urma unor presiuni zilnice din partea mea incepand cu ziua a 5-a lucratoare de la semnare.
2. Conform aceluiasi contract sus mentionat nu este specificat faptul ca eu trebuie sa ma conectez direct la un PC. Oamenii Dvs m-au lasat in ziua instalarii in jurul orelor 21.30 cu un colac de sarma prin casa, legarea la retea s-a facut prin fire innodate (am poze si se poate vedea acest lucru in orice zi), iar utilizarea unui echipament WiFi pentru legarea unui singur echipament de tip PC se datoreaza faptului ca nu accept fire in casa la vedere, dar si faptului ca in sec XXI ne este permisa utilizarea unei asemenea echipament.
Adevar: Nivelul de semnal si calitatea lui pana la echipamentul meu este STRICT responsabilitatea Dvs. Incercarea de a eluda faptul ca eu sunt un client ca oricare altul cred ca nu se datoreaza decat faptului ca nu vreti sa va recunoasteti calitatea extrem de slaba a servciilor; Recunosc faptul ca va este imposibil sa oferiti suport on line in momentul existentei unor echipamente de retea intermediare, dar acest lucru nu poate sa insemne lipsa oricarui suport, precum si refuzul constant de a-mi primi sesizarea.
In lumina celor de mai sus doresc sa obtin de la Dumneavoastra un raspuns si o rezolvare punctuala a urmatoarelor probleme:
1. Reevaluarea si redimensionarea retelei Dvs astfel incat sa beneficiez de acelasi tip de serviciu ca si in primele luni oferite de proba (gratuit). Cerintele mele nu sunt absurde atata vreme cat eu ma plang de un browsing defectuos, nu de rate de download mici.
2. Trainuirea Call Center-ului Dvs in respect fata de abonat, obligativitatea de a-mi accepta sesizarile chiar daca raspunsul ulterior va fi negativ (putem rezolva acest lucru ulterior); intelegerea de catre echipa Dvs de Relatii cu Publicul a faptului ca prima lor misiune este de interfata intre mine si furnizor si ca nu au dreptul de a-si asuma decizii aiuristice in virtutea unor proceduri, sper, neindeajuns intelese
3. Programul de audiente este de asa natura incat un abonat obisnuit sa fie nevoit sa isi ia zi de concediu; in cazul meu ar trebui cumva sa va impun si ziua de concediu daca as apela la o audienta pentru ca nu mi se pare normala aroganta Dvs fata de mine; va rog sa reanalizati poltica Dvs fata de clienti, sa faceti mai permisiv si transaparent procesul de sesizare si plangeri.
Imi rezerv dreptul ca in cazul neprimirii unui raspuns sa acced calea de atac catre institutiile statului din domeniul comunicatiilor electronice pentru o mediere externa.
Cu stima
Bogdan XXXX
(trimisa astazi 22 martie catre RDS; va voi tine la curent )
RSS feed for comments on this post. TrackBack URI
1:28 pm
si tocmai cand a aparut RDS-ul la noi pe scara si ne gandeam daca sa il folosinm sau nu… ce-i drept suntem ADSL-ishi cu router wifi intre PC-uri si sarma “lor”… si merge foarte bine..
multa bafta cu solicitarea si sper sa ti se raspunda pozitiv, daca nu cumva or sa o trateze asa cum trateaza majoritatea companiilor romanesti clientul fraier care da bani… (fara nici o aluzie)
3:26 pm
Bre, asta nu e nimic… Sa va zic eu o faza de tot kktul.
De curand ne-au bagat fibra in locul vechiului cablu pe motiv ca rds-ul se retehonogizeaza. Toata bune si frumoase, numai ca vin doi nea’ rahat, unul cu “capul” si unul cu picamarul.. si se pun pe dat gauri de parca nu puteau folosi vechile orificii pe unde intra de ceva vreme vechea conexiune. Astfel, nemernicii imi “construiesc” un mare crater langa usa de la intrare si asta dupa ce tocmai se zugravise scara blocului, dupa care se lasa pagubasi ca nu aveau burghiuri cu cap vidia care pentreaza betonul. Unuia ii vine la un momnet dat ideea sa bage totusi fibra in vechea gaura numai ca o data ce au intrat in holul de la intrara, ca sa nu consume mult cablu, nenorocitii repeta istoria, ati ghicit, se mai adauga una bucata CRATER in peretele dintre hol si camera unde sta PC-ul. De data asta, recunosc, e ceva mai mic.
Dupa ce in sfarsit ajung cu netul in langa calculator, imi lasa colacul acolo si pleaca, nu inainte de a se asigura ca merge telefonul (tot de la ei este si ala).
Ajung si eu acasa (”de vorba” cu ei a stat soacra-mea, eu fiind la munca) si constat ca era mare doliu in familie pentru ca nu numai netul nu mergea ci si cablul TV. :O
Dap.. se pare ca din viteza, ageamii rds-ului au uitat sa conceteze mufa de pe hol pe care o scosesera ca sa intre “internetul”. Rezolv repede problema si ma duc la calculaotr unde stupoare !!!! Aveam net (fibra de fapt) dar nu percuta nimic in browser. Pun mana pe telefon si aflu ca mai nou (atentie!) conectarea la internet se va face prin noua conexiune de tip DIAL UP !!!!!!! De fapt care e treaba… M-au pus (telefoinic) sa creez o noua conexiune unde va trebui sa bag un user name (care incepe cu BB si e urmat de un sir de cifre, probabil BB vine de la Boul Boilor) si o parola. Dar sa stau linistit ca nu trebuie sa ma conectez asa decat o singura data pe zi sau ori de cate ori redeschid calculaotrul. Va dati seama ca in secunda urmatoare am luat foc… pentru ca…
1. Stefan, baietelul meu de 4 ani abia a invatat sa lucreze la PC.. Ma rog, stie unde sa apese, pe browser, etc, acum ar trebui s-o iau de la capat, sa-i arat icoana pe desktop unde trebuie sa te conectezi manual, sa mai treaca 2-3-4 zile pana intelege cu adevarat de ce mai nou este asa si nu altfel si..
2. S-a dus treaba cu routerul… acum trebuie cumparat nush ce scula de router care suporta nush ce tipuri de conexiuni deci mai trebuie sa sar cu bani.
Am si numele celor care mi-au demolat scara blocului (pe care cica sunt obligat s-o repar cu toate ca m-au asigurat ca n-o sa ramana asa) si apartamentul. Cei de la rds mi-au zis sa-i reclam la casierie iar reclamatii ref. la noul tip de conexiune sunt rugat sa fac la “superiori”.
Deci plm… ma gandesc foarte serios sa trec la alta firma de net… !!!!
Ei spun ca mai nou asa trebuie sa ne conectam la net. EU cred ca de fapt ei vor sa limiteze accesul mai multor calculatoare la o singura conexiune. Mi-au sugerat in skimb sa fac alt tip de abonament (clasa bussiness care costa mult mai mult) de parca as plati netul din banii lor. Stiti pe cineva care a mai patit la fel ?
11:34 am
A!
iar asta nu e tot
la noi in bloc (iancului) avem UPC. sau cum ii cheama pe cei care au luat astralul. bon.
vreo saptamana-doua au venit cei de la RDS si au gausit toate etajele , cu gandul (materializat) de a trage cabluri TOT BLOCUL, in vederea eventaulei conectari la RDS. cred ca nu exagerez cand spun ca fiecare apartament are tras pana la usa fir. si fiecare etaj are ditamai gauroiul in podeaua de rezistenta
numai ca la vreo 2 zile pune domnul administrator o foaie mare pe usa: se pare ca, desi s-a anuntat cu surle si trambite ca RDS-ul a anuntat ca nu poate sa conecteze nici un locatar (a propos, nu am spus ca indiferent daca vroiam sau nu RDS avem cablul tras paan la usa?), deoarece nu vor sa fure clientii UPC-ului, cica ar fi nush ce contract.
pai cum e posibil domne ca eu, eventual potential client, sa nu am DREPTUL de a alege la ce firma sa ma abonez? pentru ca exista intelegeri intre ei?
ma intreb daca domnul administrator a anuntat, asa cum preciza in lungul text al biletului, OPC-ul….
11:43 am
erata:
in loc de
“desi s-a anuntat cu surle si trambite ca RDS-ul a anuntat ca nu poate sa conecteze nici un locatar”
a se citi
“desi s-a anuntat cu surle si trambite ca RDS-ul FACE CONECTARI IN BLOC, TOT EL a anuntat ca nu poate sa conecteze nici un locatar”
8:58 pm
RDS Craiova
Niste excroci! Din pacate sunt unii dintre angajati sunt cam tampiti. Cum este posibil la ditamai firma de comunicatii, sa nu fie in stare sa trimita factura in format electronic (PDF), cel putin in aceeasi zi in care a fost tiparita?? Factura tiparita se obtine dintr-un program ce calculeaza automat cat are de platit fiecare abonat. Atunci care este marea greutate de a i se agdauga o componenta ce trimite, tot in mod automat, prin e-mail factura in format electronic? Va spun eu, putin cap si putine cunostinte de programare.
Cum este posibil ca factura electronica sa-ti vina cu intarzieri de 3-4 luni sau deloc???
Intrebari retorice insa cu oameni incapabili acest lucru este intotdeauna posibil!
Apoi emit o factura gresita (nu stiu cum, insa v-am spus ca la ei totul este posibil). Te duci si o platesti! Apoi ii intrebi de ce te-au facturat mai mult. Recunosc greseala, si promit sa-ti rezolve problema la urmatoarea factura. La urmatoarea factura insa nu se intampla nimic. Te duci la serviciul de relatii CU Clienti (cum spune vocea de la telefon). Ti se inregistreaza o sesizare si … se va rezolva (promisiune)! Luna urmatoare nu se rezolva nimic. Suni si ti se spune ca trebuie sa te prezinti personal la serviciul lor (prin telefon nu se poate rezolva problema). Te duci! Din nou le explici situatia, si-ti promit ca vor rezolva problema. Luna urmatoare vine factura si in sfarsit iti scad din suma datorata suma pe care le-ai platit-o in avans! Trecusera 5 luni de cand incasasera niste bani in avans!
Cine plateste drumurile in timpul zilei (in timpul programului in care a trebuit sa ma invoiesc de la servici + taxiul)?
In luna respectiva, datorita intarzierilor, am intarziat si eu la plata serviciului de cablu. Imediat cand m-am dus sa platesc mi-au luat o taxa penalizatoare (de reconectare)!
Eu cat ar trebui sa cer pentru cele 5 luni de plimbari???
Am cerut audienta la director! “Nu s-a aprobat!” mi s-a spus. Asta este: un parvenit ajuns director, si “carele nu stie vorbeste”… Romania – tara incapabililor, lichelelor, pupincuristilor, etc. Ultimul care pleaca il rog sa stinga lumina!
9:29 am
nu se poate asa ceva:sa nu ai ton la telefon de 3 saptamani.am facut sesizare si mi-a sp sa astept acasa pe 21.dec. intre orele 10si12 pierzandu-mi timpul de pomana si nimeni nu a venit.Am suntat inca de 3 ori si nici un rasp sa astept acasa.NU E POSIBIL SA NU POTI SA VORBESTI LA TELEFON in perioada sarbatorilor.MENTIONEZ k sunt la zi cu plata.
11:18 am
Buna ziua sunt abonat la dumneavostra la telefonie si internet si am si eu o problema cu telefonl fix de la dumneavostra nu merge deloc de ieride cand ni s-a oprit lumina din cauza unei avarii pe tot blocul ce e de facut. Numarul meu de telefon fix este 0314148050 si locuiesc pe giurgiului 104/116 blo A sc 4 apt 111. Va multumesc
6:17 pm
ce faci domnule RDS-RCS?iti bati joc de abonati?de 3 zile nu avem la tv decat imagine cu intermitente si astazi ati pus capac la toate situatiile proaste pe care le creati!noi platim cablu..cablu platit pt.proastele voastre servicii!nu inteleg de ce va bate-ti joc de consumatori!inteleg ca va aliniati la toti nenorocitii care vor sa castige batandu-si joc de cel care plateste si asteapta sa primeasca serviciul pe care la platit(din putinii bani)!Rusine!dar,am impresia ca nimic in tara asta nu mai este rusinos,etic,cu bun simt si cu dreptate!o inselatorie de doi bani din partea unei firme care a pus momopol pe transmisia prin cablu!
7:44 pm
Eu una m-am saturat de nesimtirea lor….
http://www.petitieonline.ro/petitie-p46853053.html
11:00 am
De la inceputul lunii octombrie , de cand s-a incercat sa se monteze fibra optica in bloc , telefonul fix , 0314125918 , nu mai are ton . Am facut sesizare telefonica si am fost instiintat ca se lucreaza in zona , apoi am aflat ca vecinilor mei le functioneaza telefonul si am apelat din nou la sesizarea telefonica la care am obtinut nr. 960704746 , dar echipa dvs. nu s-a prezentat la termanul stabilit .
Va inreb daca mai pot fi abonatul dvs. sau nu ?
Va este convenabil sa fie multi abonati ca mine sa va plateasca abonamentul fara sa se foloseasca de el ?
2:43 pm
Domnilor de la RDS ave?i servicii ce las? de dorit foarte mult, nu ?tiu a cui este realmente vina dar de trei s?pt?mâni nu îmi megere internetul ?i nici telefonul am depus sesizare în fiecare zi dar degeaba nu s-a luat nici o m?sura.Cu p?rere de râu nu ave?i nici pic de responsabilitate în ceea ce prive?te calitatea serviciilor oferite de dumneavoastr?.
2:44 pm
Domnilor de la RDS ave?i servicii ce las? de dorit foarte mult, nu ?tiu a cui este realmente vina dar de trei s?pt?mâni nu îmi megere internetul ?i nici telefonul am depus sesizare în fiecare zi dar degeaba nu s-a luat nici o m?sura.Cu p?rere de râu nu ave?i nici pic de responsabilitate în ceea ce prive?te calitatea serviciilor oferite de dumneavoastr?.
1:03 pm
buna! am si eu o problema cu RDS. am internet de aproximativ de 4 ani.dupa 2 ani miam schimbat pachetul ca 1 prieten are si el pachet de internet mare zic si eu hai sami fac si eu dela 28 am trecut la 39 de lei si dacand miam schimbat pachetul ce ziceti ce este? corect imi merge mai prost! am download de 0.35 0.50 megabiti /Sec!si de 2 ani de zile nu sa putut remedia aceasta problema da sigur cand sun la rds imi spune ca”Incercam sa remediam aceasta PROb in cel mai scurt tim” intradevar ca se remediaza dar tine max 3 zile! deci am internetul pe care il platesc doar 1 saptamana.si imi mai spune ca stiiti ca viteza dumneavoastra nu este garantata!? sigur ca nu il am dar makar ceva sa am si eu daca tot platesc!si tu ca persoana fizica poti alege intre 2 pachete si nus garantate numai ptr persoane juridice oare dece? bani mei nu sunt ca celorlalti? daca nu se remedieaza problema cu netul voi merge la alta companie de internet unde pot elege intre pachete nu intere 2 casi la RDS!!!
4:04 pm
Da,am patit si eu aceeasi chestie cu RDS descrisa de Catalin,iar apoi aceeasi chestie cu factura ca Simona. Eu nu mai suport,e o porcarie ca sa nu mai spun ca o data la doua luni internetul nu merge cateva zile,de obicei cand am mai mare nevoie de el,evident. Isi bat joc de noi..eu as renunta imediat la “serviciile” lor,singura problema e mama,care nu vede problema asa cum o vedeti si voi,oameni normali,eu sunt cea “cu fite,niciodata multumita cu ce am”. Doamneeee sa fac si eu 18 ani,inca putin:D si scap de porcaria numita RDS..SFAT: NU VA ABONATI LA PORCARIA ASTA DE FIRMA!
11:46 am
RDS-RCS este o companie unde ori nu exista sef ori si ala face treaba pe genunchi
nu poti face sesizare la internet decat daca te afli in incaperea unde este pc. Aberatii de genul rezolvam prin telefon !!!!
Noi platim serviciile lor care nu sunt 24din 24 de ore si nici 30-31 de zile cum ar fi normal.
Am doua contracte cu ei la locati diferite si vreau sa renunt la serviciile lor care sunt si asa de tot rahatu.
In speranta ca nu se mai frige nimeni cu ei va doresc servicii bune cu alti furnizori!
Ps/ pacat ca patroni mai sunt si din ardeal
Rusine,rusine,rusine,rusine,rusine!!!!!!!
12:33 pm
Sunteti foarte neseriosi.V-ati imbogatit pe seama noastra si sunteti de fapt o firma de cacat!sa va ia dracul!